吉安（ān）ISO20000IT服（fú）务管理体系建（jiàn）立流（liú）程方（fāng）案

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吉安ISO20000IT服（fú）务管理体系建立流程方案

所属分类（lèi）：吉（jí）安ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细介（jiè）绍

专家顾（gù）问将整体（tǐ）规划，同时遵循『计划-实施-检查-行（háng）动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式（shì），进行ITSM咨询顾问项目，持续（xù）改善实施过程中所（suǒ）发现的缺失，以追求并确（què）保（bǎo）完成咨询顾问（wèn）辅导项目的目标。
咨询顾（gù）问可分为五阶段为：
一、前期调查研究阶段：
前期调查研究的主要（yào）工（gōng）作是对组织/企业现状进行了（le）解（jiě）和分析，确定项目实施范围和详细（xì）计（jì）划，并对现有（yǒu）的体系结构（gòu）进行梳（shū）理，评估目前的（de）服务管理（lǐ）水平（píng）和（hé）业务对 IT 服务的需（xū）求；
二、体系（xì）建设阶（jiē）段：
体系建设包括两个方面，第（dì）一是CMDB数（shù）据（jù）库的搭建，通过对被管系统和配置项的（de）分析，建立一个完整（zhěng）且适用的（de）CMDB是本项目的关键点之（zhī）一；另一方（fāng）面，按照（zhào）ISO20000定义（yì）的各个领（lǐng）域分（fèn）别建立管理流（liú）程和文件系（xì）统（tǒng），并举办教育培训，包括要求（qiú）的四级文件（jiàn）结构，是本项目工作（zuò）量较（jiào）大的部分，本阶段需要（yào）项目小组成员的全力配合（hé），尤其是三级文件和四（sì）级文件的建置。
三、推广和试（shì）运（yùn）行（háng）阶段：
在管理流程和体系建立（lì）完成（chéng）后，通过教育培训和宣传方式在公（gōng）司内部（bù）推广（guǎng）新的管理制度，并在运（yùn）行过程中收（shōu）集数据和事故；同（tóng）时（shí），咨询顾问将（jiāng）对公（gōng）司内审人（rén）员进（jìn）行教育培训，内审人员在咨询顾问的协助下，对试运行阶段的体系（xì）流程进行两阶段的内部审核，修正内部审核中发现的不符（fú）合事项或在运（yùn）行阶段可选择（zé）阶段性（xìng）评审(Stage review)。
四、评审认（rèn）证阶段（duàn）：
通（tōng）过内部审（shěn）核后（hòu），项（xiàng）目进入（rù）外（wài）部（bù）评（píng）审和验（yàn）证阶段（duàn），项目组成员配合认证机构（gòu）先后进行（háng）书面评（píng）审（第一阶（jiē）段评审）和正式评审（第二阶（jiē）段评审）或之前可选（xuǎn）择预评，在评审过程中（zhōng）针对发现（xiàn）的问（wèn）题（tí）和缺失进行改善，终（zhōng）获颁证书。
五、持（chí）续改进（jìn）阶段（duàn）：
认（rèn）证通过后，专家顾（gù）问组在获（huò）颁（bān）证书后的两年时间中，分（fèn）两次对项目实施情况进行再评估和持（chí）续改善，进行追踪评审（shěn）。 (可选（xuǎn）)