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ISO/IEC20000是一个关于IT服务管（guǎn）理体系的要求的（de）国际标准，它帮助识（shí）别和管（guǎn）理（lǐ）IT服务的关键过程，保（bǎo）证提供有效的（de）IT服务满足客户和业（yè）务（wù）的需求（qiú）。
ISO20000， 共分为两部分（fèn） :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息（xī）技术（shù）服务（wù）管理标准规范， 认（rèn）证要求（qiú）)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信（xìn）息技术服务管理（lǐ）较佳（jiā）实（shí）践)
在ISO20000中的信（xìn）息安全管理（lǐ）部份（fèn），以（yǐ）ISO27002/ISO27001为参考（kǎo）规（guī）范。在企业组织ISO20000的实施范围（wéi）不大于ISO27001/ISO27002 实施（shī）的范围的情况下，若该组织/企业（yè）已通过ISO27001认证，则该企业组织的（de）ISO20000中（zhōng）信息（xī）安全（quán）管理部份也将符合标准（zhǔn）。
ISO20000标（biāo）准（zhǔn）包括了5大过程及（jí）13个管理（lǐ）面， 如下：
服（fú）务（wù）交付过程 | 控制过（guò）程 | 发布过程 | 解（jiě）决（jué）过（guò）程 | 业务过（guò）程 |
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