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现在很多（duō）IT服务企（qǐ）业（yè）在关注ISO20000IT服务（wù）业（yè）管理体系（xì）认（rèn）证，如何（hé）取得（dé）ISO20000认（rèn）证？现在向大（dà）家（jiā）介绍下取（qǔ）得ISO20000认证主要（yào）步骤：
1．准备
1) 明确认证的意义；
2) 确定IT服务管（guǎn）理认证范围；
3) 确立（lì）愿景，决定服务（wù）管理改进的方面与改进（jìn）的顺（shùn）序；
4) 明确认（rèn）证活动的参与（yǔ）方面，确（què）定各方所期望（wàng）的收益；
5) 多面地理（lǐ）解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；
6) 获取信息（xī）：与相（xiàng）似规（guī）模、职能的组织交流（liú）经验，向（xiàng）咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询
7) 获得高层管（guǎn）理（lǐ）者的（de）支持；
8) 获得ITIL、ISO20000的（de）知识（shí）和文档；
9)选择一家（jiā）专业的有资质的（de）辅导咨询机构为企业导入ISO20000体系作（zuò）全程辅导培（péi）训；
10) 选定一家（jiā）认证机构，确（què）认审核（hé）的范围。
2．初步（bù）评估与计划制定
1) 进（jìn）行（háng）初步的（de）评估、掌握现状并进行差距分析（xī）；评估明确需（xū）改进的方面；管理在认证过程中（zhōng）的风险。
2) 制（zhì）定整体的计（jì）划，获得（dé）相关（guān）方面（miàn）的支持与承诺。
3．缩（suō）小差距
1) 建立、管理服务改（gǎi）进计划（huá） (PDCA环) ；
2) 根据ISO20000：《服务管理规范》进行详细的评估；
3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务管理（lǐ）的政策、流（liú）程、步（bù）骤；
4）实施服务管理流程；
5）改进服务（wù）管（guǎn）理（lǐ）的政策、流程、步骤；
6) 定期检查（chá）和回（huí）顾。
4．认证审核准备
1) 如有必要，联系认证机（jī）构进行内审，为正式的审核预定时间；
2) 与认证机构充分交流以建立对审核范（fàn）围、审核内（nèi）容（róng）的共同理解；
3) 准备审核所需要的“证据”：文档，记录（lù），等等。
5．认（rèn）证审核
典型的认证（zhèng）审核包括：
1) 协定参考标准和审核范围（wéi）的（de）条款；
2) 离场的对（duì）文（wén）档和流程的评估；
3) 现场的对员工和（hé）流程的审核；
4) 审核（hé）结果（guǒ）的陈述。
如果（guǒ）达到ISO200000 体系要求，将进行ISO20000认证陈述，颁发证书。
6．维护
认（rèn）证的有效（xiào）期为三年；所以，每三年（nián），需要进行一次多面（miàn）的认证（zhèng）审（shěn）核（hé）。每年都须（xū）由认证机构进行“监督审核”，以确保认证质量，确保（bǎo）服务管理的持续改进。组织需要根（gēn）据（jù）ISO20000的要求，进行（háng）内部（bù）审核等工作。
赣州开元网页版_开元和宏儒企业管理顾问具专业的（de）专（zhuān）家辅（fǔ）导（dǎo）队伍，竭（jié）诚为有志在IT行业规范发（fā）展的企业提供周到服务。
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