四（sì）、4.4.3 信息交流（liú）条（tiáo）款要求：组织的信息交流程序"用于有关环（huán）境（jìng）因素和环（huán）境（jìng）管理体系（xì）"；b) "与外部相关方联（lián）络的接收、文（wén）件形成和答复（fù）；组织应考虑对涉及重要环境因素的外部联络（luò）的处理，并记录其决定。" 　　组（zǔ）织的环境行为（wéi）影（yǐng）响到相关方，或受相关方（fāng）关注，或与（yǔ）相关（guān）方（fāng）有联系；另一方面，相（xiàng）关方的（de）环境行为也影响到组织（zhī）的环境行为。为使有关重要环境因（yīn）素（sù）得到（dào）有效控（kòng）制和管（guǎn）理（lǐ），为使环（huán）境管理体系得（dé）到有效运行，应就有关信（xìn）息与相（xiàng）关方进（jìn）行沟通（tōng）。组织（zhī）应定（dìng）期与政（zhèng）府机关及其（qí）他机构联系（xì），查询并获取（qǔ）法律（lǜ）法规和要求的（de）更（gèng）新信（xìn）息。组织应（yīng）向顾客和用户宣传环保产品信息和（hé）有（yǒu）益（yì）于（yú）环境的消（xiāo）费（fèi）方式和方法。在发生紧急状态时，组织应及时与环保局（jú）、消防队及社区居民进行（háng）联系，以便及时响（xiǎng）应，避免、减少（shǎo）和控制环境影响和（hé）损（sǔn）失。组织应妥善处理相关方的环境投诉和抱怨，尽管这（zhè）些（xiē）要（yào）求可能（néng）是严于有关法律（lǜ）和标准的。组织应服从执法机构（gòu）的管（guǎn）制，及时汇报组织的环境信息以（yǐ）及有关变化因素。组织应按上级机关或投资方或股东的要求通（tōng）报环保方面的有关（guān）报告（gào）和信息，等（děng）等。

大亚湾核电站设有公共关系中心，专职处理公众关注事项，仅1997年就接待了海内外13726人次的来访，发（fā）放了大（dà）量的核（hé）安全宣传材料（liào）。新飞公司在（zài）CI（企业形象）策划中将环保形象作（zuò）为企业主（zhǔ）体形象进行了广泛地广告宣（xuān）传。国内许（xǔ）多公（gōng）司在实施ISO14001体系过（guò）程中与当地（dì）政府建立（lì）了良性关系，主动改进环境（jìng）行为，政府机关则主动给企业提供帮助并及（jí）时（shí）为获证（zhèng）企业进行（háng）形象宣传。

此外，一些组织通（tōng）过与立法和执法机构的深（shēn）入接触和（hé）交流，促进了环境立（lì）法。大连（lián）三（sān）洋制冷公司与（yǔ）有关机构合作着手（shǒu）制定吸收式中央（yāng）空调产品的国家环境标志标（biāo）准。联（lián）合汽车电子有限公司（sī）建成投（tóu）产后广泛地与环（huán）保局接触，促进了北（běi）京、上海、广（guǎng）州及（jí）国家的汽车尾气排放标准（zhǔn）的先后出台。该（gāi）公司还积极（jí）与国（guó）内汽车生产厂家合（hé）作，促进了环保汽车产品的开（kāi）发和生（shēng）产。这方面的工（gōng）作，在发达（dá）国家（jiā）和地区是相当普遍的，如（rú）美国（guó）AT&T公司明（míng）确（què）承诺要支持环（huán）境立法，在中（zhōng）国（guó），随（suí）着国民环境意（yì）识的增强和市场经济的发（fā）展，这种（zhǒng）现象将会越（yuè）来越（yuè）多地为（wéi）国（guó）人所知。

五、4.4.6运行（háng）控制条款c)要求： "对于（yú）组织使用的产品和服务中可确定的重要环境因素，应建立并保持一套管（guǎn）理（lǐ）程序，并（bìng）将有关（guān）要求和程序通（tōng）报供方和承包（bāo）方"

　　一个组织（zhī）的（de）运行往（wǎng）往（wǎng）涉（shè）及大量的与相关方关联的活（huó）动，如上文（wén）所述（shù），在这些活动中含有（yǒu）对环境具有重（chóng）大影响的因（yīn）素。识别和评价这（zhè）些重要环境因素，对其（qí）施（shī）加必要的影响并（bìng）加以控（kòng）制是ISO14001标准的（de）核心特（tè）点（diǎn）之一（yī），即通过市场与商业联系的力量（liàng）促使各国和各企业共同努力，整体地改善（shàn）环境保护工作（zuò）。将环（huán）保条款作为重（chóng）要的（de）商务考虑（lǜ），无论在国际贸易还是（shì）国内贸易中，已屡见不鲜，即使不实施ISO14001标准也是（shì）如此。

针（zhēn）对标准中4.4.6(c) 所要求的环境因素（sù）的识（shí）别和评价，如果是组织以前（qián）持（chí）续使用（yòng）的产（chǎn）品或相对固定的服务,组织（zhī）可在4.3.1环（huán）境因素（sù）识别和评价"中一并（bìng）考虑。此外，组织在（zài）运行控制程序当中，须有一个（gè）管理（lǐ）程序。程序应（yīng）规定在采（cǎi）购新产品或服务时，先（xiān）对其（qí）中具有的环境因（yīn）素进行识别和评价（jià）。如果（guǒ）使用的产品或服务中有重要（yào）环境因素，应分别向（xiàng）供方和承（chéng）包方提出相（xiàng）应（yīng）的文件化的管理要求（qiú），通过（guò）合（hé）同或协议（yì）确认双方责任，并定期检查和评审。当然，对相关方的影响和控制的成败（bài），还取决于（yú）组织与他们的商业（yè）关联程度，以及他们自身的环境觉悟和市（shì）场竞（jìng）争意（yì）识（shí）。

大亚（yà）湾核电站同其他采用现代运行模（mó）式（shì）的公司一样，现场（chǎng）有许多工作由承包方完成，如核废物现（xiàn）场管理，后勤服务、维（wéi）修服务、保卫服务等。该公司的（de）体系要求这些承包方与该公司员工一（yī）样严（yán）格执行核电站、核（hé）安全、核环境（jìng）的（de）各项规章（zhāng）制度和文件，其中还包括了同样（yàng）严格的人员（yuán）资（zī）格和培训授（shòu）权（quán）的要求（qiú）。英（yīng）国石油公司（BP）在美国阿拉（lā）斯（sī）加的（de）一家分公司现场有雇员（yuán）1000名，但在现（xiàn）场为其（qí）提供包括钻井（jǐng）服务的承包方的员工共有3000名（míng）。BP公司与（yǔ）承包方进行了良好的合（hé）作，使（shǐ）他们的工作能按（àn）BP体系的要求进行，同（tóng）此也满（mǎn）足了ISO14001认证要求。上海大众（zhòng）汽车有限公司计划每年要求几家相关（guān）方着手（shǒu）实施ISO14001体系，并（bìng）要求（qiú）各相（xiàng）关（guān）方提（tí）供（gòng）的产品采取可循环使用的包装材料和方式（shì）。

有关供方产品（pǐn）生产（chǎn）过程中的（de）环境因素，ISO14001标准没有（yǒu）明确要求纳入体系管（guǎn）理范（fàn）围。大部分组（zǔ）织的对策是（shì）通（tōng）过调查供方（fāng）现场环境行为并宣传环境方针施加一些影响，也有一些（xiē）大（dà）跨（kuà）国（guó）公司采取了比控制更为"严厉"的影响方式（shì）。佳能、理光（guāng）等日本公司已（yǐ）宣（xuān）布EQCD（环保（bǎo）、质量、成（chéng）本、交货期）经营（yíng）思想。IBM总部则于98年4月向全球995家主要供（gòng）应商和承包商公开（kāi）发函，告之IBM的环（huán）保意图（tú），宣（xuān）布IBM将与对环境友善的相（xiàng）关方建立长期商务关系（xì），鼓励建立环境管（guǎn）理体系。此（cǐ）外，IBM公（gōng）司每年对供（gòng）应商进行第二方现（xiàn）场（chǎng）评审时还（hái）考虑环境（jìng）行（háng）为的优（yōu）劣度。

标准4.4.6运行控制中（zhōng）还包括了与相关方关联的控制要求（qiú）。如组织的废弃物管理，如果自身（shēn）不（bú）能确保无害化（huà）处理，则应交给环保局认可的外部机构进行无害化（huà）处置。又如组（zǔ）织须进行新改扩项目（mù）的环境影响评价，须（xū）由（yóu）具备相应（yīng）资质的专业机构进行，并（bìng）终获得环保局（jú）确认（rèn），等等（děng）。 如（rú）果仅从商务关系（xì）的法律责任上理解ISO14001标准4.4.6(c)的要求可能造（zào）成风险和污染转移，并可（kě）能导致（zhì）违反（fǎn）环保法律，也不符合ISO14001要求。

六、 ISO14001标准（zhǔn）中（zhōng）有关相关（guān）方的其（qí）他要素中的相关（guān）要求

4.3.2 法律及其他要求：适用于组织的应遵守的法律和其他要求，除包含有关法律、规章、标（biāo）准外，还应包括相关方特别（bié）是投资者、顾客、社区、组（zǔ）织参加的社团和非政府组织的有关（guān）要求。

4.4.1组织机构和职责：组织可在自己（jǐ）的手册中规（guī）定那些长期（qī）为其服（fú）务或提供（gòng）产品的相关方的职责，以（yǐ）及明确对相关（guān）方管理的部门职责

4.4.2 培训 意识和能力：为保（bǎo）证自身的环境行为，组织可（kě）要求（qiú）相（xiàng）关方对其顾客实施所要求的培训，以（yǐ）使他（tā）们具备必要的技能（néng）和意识,必要（yào）时由组织亲（qīn）自实施培训、考核和资（zī）格认定。

4.4.5文件控制： 要使相关方遵守组（zǔ）织的体系规定，必要（yào）时组织应将本公司的（de）有关体系文件发给（gěi）相关（guān）方，并实施有效性管理。

4.4.7应急准备与（yǔ）响应（yīng）： 组（zǔ）织应在体系文件中规定紧急状况下与有关相关方（fāng）的联系和合作（zuò）事项。可行时（shí），组织应与相关（guān）方共同策划和实施应急程序（xù）的有效（xiào）性（xìng）演习。这方（fāng）面（miàn），大亚湾核电站有着（zhe）非常丰富的实践经验。

4.5.1 监测与测量（liàng）和

4.5.2不符合纠正及预防（fáng）措施：既然（rán）与相关方（fāng）关联的重要环境因（yīn）素得到确认，并有改进计划或（huò）运行控制（zhì），就须进行必要（yào）的日常监督检查，对现场承包方是否遵守了（le）法律法（fǎ）规也应同内部（bù）情况一道进行（háng）定期评审。发现不符合同样应（yīng）要求（qiú）采取（qǔ）纠正和预防措施，必（bì）要时（shí）应中断（duàn）合同，以确保他们适合（hé）组织的体系要求和组织遵守法律的整（zhěng）体承诺。

4.5.3记（jì）录：组织（zhī）应对处理相（xiàng）关方事（shì）务的记录进行管理（lǐ）。此类记录（lù）是（shì）验证组织的体系是否有效运（yùn）行，是非遵守法（fǎ）律的见证材料。

4.5.4环（huán）境（jìng）管理体系审核：如相关方要求，组织可接受相关（guān）方实施或委托实施的（de）第二方审核（hé），以及委托第三方实施的认证审（shěn）核。

4.6 管理评审：正（zhèng）确有效（xiào）地（dì）处理（lǐ）相关方事务是ISO14001体系的重要（yào）方（fāng）面，管理评（píng）审时应对此给予关注。相关方（fāng）提出的新的或特殊要求是构成体（tǐ）系持（chí）续改进的重要输入条件之一。