南（nán）昌ISO20000IT服务管理体系建（jiàn）立（lì）流程方案

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南昌ISO20000IT服务管（guǎn）理体系（xì）建立流程方案

所属分类：南昌（chāng）ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细介绍

专家顾问将整体（tǐ）规划，同时遵循『计划-实（shí）施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进行ITSM咨询顾问项目，持续（xù）改善实施过程中（zhōng）所发现的缺失，以追（zhuī）求并确保完成咨询顾问辅导（dǎo）项目的目标。
咨询顾问可分为五（wǔ）阶段为：
一（yī）、前期调查研究阶段：
前期调查研究的（de）主要工作是对（duì）组织/企业现状进（jìn）行了（le）解和分析，确定项目实施（shī）范围和详细计划，并对现有的体系结（jié）构进行梳理（lǐ），评估（gū）目前的服务（wù）管理水（shuǐ）平和业务（wù）对 IT 服务的（de）需求；
二、体系建设阶段：
体系建设包（bāo）括两（liǎng）个方（fāng）面（miàn），第一（yī）是CMDB数据库（kù）的搭建，通（tōng）过对被管系（xì）统和配（pèi）置项的分析，建（jiàn）立一个完整（zhěng）且适用的CMDB是本项目（mù）的关键点（diǎn）之一；另一方面（miàn），按照ISO20000定（dìng）义（yì）的各个领域分别建（jiàn）立管（guǎn）理流程和文件系统，并举办教育培（péi）训，包括要求的（de）四级文件结（jié）构，是本项（xiàng）目工作量较（jiào）大的部分，本阶段需要项（xiàng）目小组成员（yuán）的（de）全力配合，尤其是（shì）三级文件和四级文（wén）件的建置。
三、推广和（hé）试（shì）运行阶段（duàn）：
在管（guǎn）理流程（chéng）和体系建立完（wán）成后，通过教（jiāo）育培训和宣传方式在（zài）公司（sī）内（nèi）部（bù）推广新的（de）管理制（zhì）度，并在（zài）运行过程中收集数据（jù）和事故（gù）；同时，咨询顾问将对（duì）公司内审（shěn）人员进行教育培（péi）训（xùn），内审人员在咨询顾问的协助下，对试运行阶（jiē）段的（de）体系流（liú）程进行两阶段的内部审核（hé），修（xiū）正内部审核中发现的不符（fú）合（hé）事项或（huò）在（zài）运行阶段可选（xuǎn）择阶段性评审(Stage review)。
四、评审认（rèn）证阶段：
通过内部审（shěn）核后（hòu），项（xiàng）目进（jìn）入（rù）外（wài）部评审和验证阶段，项目（mù）组成员配合认证（zhèng）机构先后进行（háng）书面评（píng）审（第一阶段评审）和正式评审（第二阶段评审）或（huò）之前可（kě）选（xuǎn）择预评，在评审过程中针对发现（xiàn）的问题和缺失进行改善，终获颁证（zhèng）书。
五、持续改进阶段：
认（rèn）证通过后（hòu），专家顾问组在获颁（bān）证书（shū）后的两年时间（jiān）中，分两次对项（xiàng）目实施情况进行再（zài）评估和持续改（gǎi）善，进行追（zhuī）踪评审（shěn）。 (可选（xuǎn）)