南昌ISO20000IT服务管理（lǐ）体系的认证流程

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南（nán）昌（chāng）ISO20000IT服务管理体系的认证流程

所属分类：南昌ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细介绍

现（xiàn）在很多IT服务企业在关注ISO20000IT服务业管理体系认证（zhèng），如（rú）何取得ISO20000认证（zhèng）？现在向（xiàng）大家（jiā）介绍（shào）下取得ISO20000认（rèn）证主要步骤：

1．准备

1) 明确认（rèn）证的意（yì）义；

2) 确定IT服务管理认证范围（wéi）；

3) 确立（lì）愿（yuàn）景，决定服务管理（lǐ）改进的（de）方面与改进的顺序；

4) 明确认证活动的参与方面，确定各方所期（qī）望的收益；

5) 多面地（dì）理解认证的内容，明确认证活动对个人和（hé）对组织（zhī）的（de）影（yǐng）响；

6) 获取信息（xī）：与相似规模、职能的组织交流（liú）经（jīng）验（yàn），向咨询顾问、培训（xùn）提供机（jī）构、相关论坛（tán）和用户（hù）组织咨询

7) 获得高（gāo）层管理者的支持；

8) 获得（dé）ITIL、ISO20000的知识和文档；

9)选（xuǎn）择一（yī）家专业的有资质的辅导咨询（xún）机构为企业导入ISO20000体系作全程辅导培训；

10) 选定（dìng）一家认证机构（gòu），确认审（shěn）核的范围（wéi）。

2．初步评估与计划制定

1) 进行初步的评估（gū）、掌握（wò）现状并进行（háng）差距（jù）分析；评（píng）估明确需改进（jìn）的方面；管（guǎn）理在认证过程中的风险。

2) 制定整体（tǐ）的（de）计划（huá），获得相关方面的支持与承诺。

3．缩小差距

1) 建立、管（guǎn）理服务改进计划 (PDCA环) ；

2) 根据ISO20000：《服务管理（lǐ）规范》进行详（xiáng）细（xì）的评估（gū）；

3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的（de）服务（wù）管理的政策、流程、步（bù）骤；

4）实（shí）施服务管理流程；

5）改进服务管（guǎn）理的政（zhèng）策、流程、步骤；

6) 定期检（jiǎn）查和回顾。

4．认证审核准备

1) 如有必要，联（lián）系认证机构进行内审，为（wéi）正式的审核预（yù）定时间；

2) 与认证机构充（chōng）分交流（liú）以建立对审核范（fàn）围、审核内容（róng）的共同理（lǐ）解；

3) 准备审（shěn）核所（suǒ）需要的“证据”：文档，记录，等等。

5．认证审（shěn）核

典型的认证审核包（bāo）括：

1) 协定参（cān）考（kǎo）标准和（hé）审核范围的（de）条款（kuǎn）；

2) 离场（chǎng）的（de）对文档（dàng）和流程的评估（gū）；

3) 现场的对员工（gōng）和流程的审核；

4) 审核结果（guǒ）的（de）陈述（shù）。

如果（guǒ）达到ISO200000 体系要求，将（jiāng）进行ISO20000认（rèn）证陈述，颁发证书。

6．维护

认证（zhèng）的有效期为（wéi）三年（nián）；所以，每三年，需要进行一次多面的认证审核。每年都须由认证（zhèng）机构进行“监督审核”，以（yǐ）确保认证质量，确保服（fú）务管（guǎn）理的持续改进。组（zǔ）织需要根据ISO20000的（de）要求，进行内（nèi）部审核（hé）等工作（zuò）。

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