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便捷3C产品认（rèn）证：线（xiàn）上（shàng）申请...

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乐平（píng）ISO20000IT服务管（guǎn）理（lǐ）体（tǐ）系建立流程方案

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乐（lè）平（píng）ISO20000IT服务（wù）管理体系建立（lì）流程方案（àn）

所属分类：乐平ISO20000
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发（fā）布（bù）日（rì）期：2021/06/17
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详（xiáng）细介绍

专家顾问将（jiāng）整体规（guī）划，同时（shí）遵循（xún）『计（jì）划-实施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进行ITSM咨（zī）询顾（gù）问项目，持续改善实施过程中所发现的缺失，以追求（qiú）并确保完成咨（zī）询顾问辅导项目（mù）的目标。
咨询顾问可分为五阶段（duàn）为：
一、前（qián）期调查研究阶（jiē）段：
前期调查研究的主要工作是（shì）对组织/企业现（xiàn）状进行了解（jiě）和分析，确定项目实施范围和详（xiáng）细计（jì）划，并对现有的体系结构进行梳理（lǐ），评估目前的服务管理水（shuǐ）平和（hé）业务（wù）对（duì） IT 服务的需求（qiú）；
二、体系（xì）建设阶段：
体系建设包括两个方面，第一是CMDB数据库的搭建，通过对被管系统和配置项的分析，建立（lì）一个完整且适用的CMDB是本项（xiàng）目的（de）关键点之一（yī）；另一方面，按照ISO20000定义的各（gè）个领域分别建立管理流程和文（wén）件系统，并举办教育培训（xùn），包括要求的四级文件结构，是本项目工（gōng）作量较大（dà）的部分，本（běn）阶段需要项目小组成员的全（quán）力配合，尤（yóu）其是三级文件（jiàn）和四级文件的建置。
三（sān）、推广和（hé）试运（yùn）行阶段：
在管理流程和体系（xì）建立（lì）完成（chéng）后，通过（guò）教育培训和宣传方（fāng）式在公司内（nèi）部推广新的管理制度，并在（zài）运行（háng）过（guò）程（chéng）中收集数据和（hé）事故；同时，咨询顾问将对公（gōng）司内审人员进行（háng）教（jiāo）育培（péi）训（xùn），内审人员在（zài）咨询顾问的协助下，对试（shì）运行（háng）阶段的（de）体系（xì）流程进行两阶（jiē）段的内（nèi）部审核（hé），修正（zhèng）内部（bù）审（shěn）核中（zhōng）发现（xiàn）的不符合事项或在运行阶段可选择阶段性评审（shěn）(Stage review)。
四、评审认证阶段：
通过内部审（shěn）核后，项目进（jìn）入外（wài）部评审和验证阶段，项目组成员配合认证（zhèng）机构先后进行书面评审（第一（yī）阶段评（píng）审）和正式评审（第二阶段评审）或之前（qián）可选择预评，在评审过程中针（zhēn）对发现的（de）问题和（hé）缺（quē）失（shī）进（jìn）行（háng）改善，终获颁证（zhèng）书。
五、持续改进阶段（duàn）：
认证（zhèng）通过后（hòu），专家顾（gù）问组在获颁（bān）证书后的两年（nián）时间中，分两次对项目实施情况进行再评估和持续改善（shàn），进行追踪（zōng）评审。 (可选)