中小企（qǐ）业如何推行（háng）ISO9000标准

根据笔者十几年的ISO9001质量管理体系辅导咨询经验，就中小（xiǎo）型企业如何成功导入并实（shí）施ISO9001质量管理体系做了一点心（xīn）得总结，现分享（xiǎng）出来，望（wàng）能给广（guǎng）大（dà）体系爱好者及中小（xiǎo）企业管理者一点借（jiè）鉴。

抓好（hǎo）“五个到位”

    （1）zui高管理者（zhě）推动到位动

    多（duō）年的咨询实（shí）践表明：”管理者推（tuī）动“是贯（guàn）标工作（zuò）成（chéng）功的关键。这也是2000版ISO9000标准在（zài）“8项基本原则”中将“领导作用”列（liè）第二位这要因。首先，“管理者推动”表明zui高管理者（zhě）审时度势而（ér）“求强”，其（qí）认（rèn）识到位，这种推动（dòng）定（dìng）会有力（lì）而持久。例如，一个有近500名员工的企业老总，为了接受连续（xù）两天两（liǎng）晚20个课时（shí）的强化贯标培训，推（tuī）辞掉一切应酬，自（zì）始至终参（cān）加听课与考（kǎo）试，使贯标工（gōng）作有了良好的（de）开端。该老总认（rèn）为，只有自己了解ISO9000标准的要（yào）求，才能（néng）清（qīng）楚企业到底缺什么，才能与咨询公司共商“量身（shēn）定做”的咨（zī）询（xún）方案。在他的亲自参与下，确定了：内（nèi）强（qiáng）管理——改变制（zhì）度不全、工作（zuò）无序、忙碌混（hún）乱（luàn）的现象；外树信誉——实现（xiàn）管理与国际标准接轨，向（xiàng）顾（gù）客作出满足其要求（qiú）的质（zhì）量承诺。并组织全体员工开展大讨论，扫除贯（guàn）标（biāo）“无用”（贯标（biāo）是出口企（qǐ）业（yè）的事）、“不（bú）必（bì）要”（人少，管理简（jiǎn）单）、“形式主（zhǔ）义”（走以前搞（gǎo）TQC（quan面质量管理（lǐ））的老（lǎo）路）等思想障碍，达到管理者推动（dòng）到位、全体员工认识到位，为企业贯标（biāo）工作打下良好基（jī）础。

    （2）准备工（gōng）作到位

    贯标（biāo）认（rèn）证工作（zuò）是一（yī）项系统工（gōng）程，组（zǔ）建好工作班子十（shí）分重要。工作班子至少要由三方（fāng）面（miàn）人员组成：一是管理者代（dài）表，他应熟悉企业生产（chǎn）、能指（zhǐ）挥生产，又了解标（biāo）准、懂得管理，还要有较强的协调（diào）能力；二是一批既熟悉企业生产、又（yòu）有一定的（de）管（guǎn）理（lǐ）水平和写作能力的人员，他们（men）是工作班（bān）子（zǐ）的中坚力量（liàng）；三是（shì）内部QMS(质量（liàng）管理体系)审核员，既熟悉ISO9000标准和有关法律（lǜ）法规要（yào）求，又熟悉公司某些方面业（yè）务（wù），并热爱这项（xiàng）工作。但是，在许（xǔ）多企业（yè）中，往往是懂业务的（de）缺乏ISO9000标准知识，而（ér）懂ISO9000标准的咨询人员往往又不熟悉企业的（de）具体情况。因此（cǐ），如（rú）何选（xuǎn）人、培养人（rén）、组建好工作（zuò）班子，就成为（wéi）贯标工（gōng）作的难点（diǎn）和重点（diǎn）。较（jiào）好的方（fāng）法是（shì）贯彻“谁主管、谁编制、谁参与”的原（yuán）则，工作（zuò）班子由主要职能部门的负责（zé）人或业务骨干组成。

    （3）对QMS的描述到位

    文件化是一项重要的增值活动（dòng），也是贯标工作的核心。要把标准（zhǔn）和法律法规要求转化（huà）为具有本（běn）企业特色的、可操作的（de）、适宜有效（xiào）的QMS，重点（diǎn）应抓住总体策划、过程（chéng）分析、标准转（zhuǎn）化（huà）三个（gè）要点。所（suǒ）谓总体策（cè）划，实际上是要找准编制文件（jiàn）化QMS的切入口，即制（zhì）订企业的（de）质量（liàng）方针（zhēn）和目标。按照（zhào）标准的要求，质量方针是由组（zǔ）织的zui高管理（lǐ）者正式发布的该组织的总的质量宗（zōng）旨和方（fāng）向。但质量方针和目标的制定同样要有广大员工的参与，较好的做法是zui高管理者的理性（xìng）思（sī）考加上广大员工的群策（cè）群力。制定好质量方针（zhēn）和目标就为QMS文件的（de）编制（zhì）提（tí）供（gòng）了方针和框架。

    其次，要切实抓好过程分析（xī）。结合本企业的实际，按照ISO9001标准的要求，组织（zhī）开展对各项质量活动的比较、分（fèn）析并（bìng）达到“四个明确”；一是明（míng）确过程，即（jí）明确本企业（yè）产品实现（xiàn）主要有哪些（xiē）过程；二是明确活动，即某一过（guò）程主要有哪些质量活动；三是（shì）明（míng）确职能，即某一活动有哪些职能；四是明确职责，即某（mǒu）一质量（liàng）职能（néng）应由哪个（gè）部门执行。从而实现由质量活动分配（pèi）质量职能（néng）、由（yóu）质量职能明确质（zhì）量职责，形成了比较客（kè）观、完善的（de）质量职能分（fèn）配表。找出QMS建立过程中（zhōng）的薄弱环（huán）节，理清、理顺管理与生产两（liǎng）条（tiáo）主线，进而明确本企业QMS的组织机构，勾划出QMS建设（shè）的总体轮廓，为后续的文件编写工（gōng）作理清思路，指（zhǐ）明方向。

    再次，做好标准（zhǔn）的转（zhuǎn）化（huà）工作。贯（guàn）标（biāo）不是对标准的照搬照套，也不是对原有管（guǎn）理制度的全盘否（fǒu）定，因此，务（wù）必十分重视对标准的规定和要求进行（háng）转化（huà）。这种转化应建（jiàn）立在对（duì）现有质量管（guǎn）理（lǐ）制度特（tè）别是（shì）第三（sān）层次文件的调查基础上（shàng）。对（duì）行（háng）之有效的规章制度（dù）、办法和（hé）措施、规（guī）范（fàn）、记录、标（biāo）识等进行收集、整理和规范，立足“修、订、补、废”。这样做不仅使（shǐ）原有的（de）质量管理制度得到了系统规范和理性升华（huá），具有可操（cāo）作性、可测（cè）量性（xìng）和可控性，使贯彻实施更有（yǒu）效。同时，也使以往（wǎng）管理上的（de）随意性和不规范性得以纠正。

    （4）贯（guàn）标（biāo）认证与传统管理的彻接到（dào）位

    贯标（biāo）是（shì）通（tōng）过文件的QMS，使质（zhì）量管理的每个环节正规化、计划化、法律化，任何一（yī）项工作是谁负责、谁组织、谁实施怎样实施、实施过程谁记录（lù）、实（shí）施后谁验证，都通过文件（jiàn）化的程序予以规范，每个岗（gǎng）位、每项工作都能“自动”运行，自行（háng）控制，从而不（bú）断接近管理的较佳状态。

    因此，在质量手册、程（chéng）序文（wén）件、工作（zuò）文件等三个层次文件的编制中，一是要（yào）注意把行之有效（xiào）的（de）传统管（guǎn）理制度和国际标准的好方法结合起来，以质量手（shǒu）册为纲，以程序文（wén）件为目，做（zuò）到纲举目张，quan面覆盖（gài）产品形成的各个过程（chéng）和各项质（zhì）量活（huó）动。二（èr）是要注意对（duì）ISO9000标（biāo）准有要求而实（shí）际尚（shàng）未开（kāi）展的（de）工作，要（yào）建立新的工作文件，如：方针（zhēn）目标管理、管理（lǐ）审（shěn）评、内部质量（liàng）管理体系审核等（děng），做到（dào）不缺不漏、不繁（fán）琐、不重复。三是要根据职能（néng）分配表（biǎo）的要求，重新修（xiū）订（dìng）职责（zé）范围和岗位责任制，达到关（guān）系顺、职能明、责到岗、各接（jiē）口到位，使各个过程的质量在（zài）整体（tǐ）运行中达到受（shòu）控。

    （5）QMS运行落（luò）实到位

    “制标不易，贯标更难”。文（wén）件化的QMS建（jiàn）设（shè）完成（chéng）后，使其有效（xiào）运行并不断完善，才是贯标ISO9000标准的目的（de）。对文件（jiàn）的落实到（dào）位，主要应抓好以下几项工作：

    一是须持续（xù）进行对QMS文件的宣传教育。QMS的运行与（yǔ）传统管理是有（yǒu）重大区（qū）别的（de），只有通过持（chí）续的宣（xuān）传教育（yù），才能使企业各级（jí）各（gè）岗按QMS文件的要求规范（fàn）操作（zuò）。首先，在企业QMS文件公布后，可召开动员大会，重申QMS文件就是本企业的（de）质量管理大法，并（bìng）尽快形成（chéng）共识。其次是要立足于各部门、各层次组织自学，尽（jìn）快熟（shú）练掌握。学（xué）习应有所侧重（chóng）；管理层应着重弄懂质量手册的规定和（hé）要（yào）求（qiú）；执行层应着重弄懂弄通程序文件的规定（dìng）和要求；而操作（zuò）层（céng）应着重（chóng）弄懂（dǒng）弄通作业（检验）指导书（shū）（卡）的规（guī）定和要求。再次（cì）是聘请咨询老师（shī）为各部门举办专（zhuān）题讲座（zuò），着重加深（shēn）对程序文件规定（dìng）和要求的理解和把握。之后是编制企业（yè）贯标宣（xuān）传手册（cè），把企（qǐ）业的（de）质量（liàng）方针、质量目标、贯（guàn）标认证（zhèng）的意义（yì）、过程内涵、程（chéng）序（xù）要（yào）求、岗位责任制（zhì）等内容纳（nà）入其中，人手一册，使之能（néng）较快（kuài）深入到全体员工的意识中，使贯标工作的安排、进度（dù）、要求贯穿于员工的（de）日常工作之中，使QMS的试运行得到操作层、执（zhí）行层绝大多数人的理解（jiě）和配合（hé）。只有这样，QMS运行才能顺利（lì）开展。

    二是须持续推进QMS文（wén）件规定的（de）贯彻落实。传统管理是弱势之一在于工作有布置，但不太讲究（jiū）落实和效果。因此，在贯标初期，须迅速改变传统管理重部署轻（qīng）落实的做法，代之以“有法必依，执法必严（yán），违（wéi）法必究”。企业（yè）QMS文（wén）件颁发后，可请咨（zī）询老师（shī）或文件编写人员到各部门作文件（jiàn）实施现场指导，进行双向交流，明确能做的先做，不理解的再学文件，以较快的速度使执行（háng）层和操作层对QMS文件（jiàn）的运作（zuò）取得共识。

    在（zài）QMS试运行1-2个月后，应及时组织首次内部质量（liàng）审核。应及时组织（zhī）首次内部质量审（shěn）核。这既是对（duì）ISO9001标准的深化学习，对QMS文件与（yǔ）标（biāo）准要求的（de）符（fú）合（hé）性、适（shì）宜性（xìng）的客观（guān）评（píng）价，又使内（nèi）审员经受了一（yī）次实战（zhàn）演习。QMS运行2-3个月后（hòu），请咨询老（lǎo）师进行现场审核（hé），通过这种强力推进的方针，形成一种连续作战、不达目的誓不罢休的（de）氛围，造（zào）成一种与（yǔ）原（yuán）有传（chuán）统（tǒng）管理（lǐ）模式截然（rán）不同的“外部压力”，促使QMS文（wén）件的各项（xiàng）规定（dìng）能较快地、有效地落到实处。

    三是须全员参与、真抓实干。ISO9000标准的（de）基本（běn）思想之（zhī）一，是控制所有过程的质量，确保每（měi）个过程合（hé）格，以取得满意的结果（guǒ）。控制所（suǒ）有过程的质量须依靠全员的参与，而全员参与的关（guān）键又在于（yú）各级干部、各岗（gǎng）位员（yuán）工观念（niàn）的转（zhuǎn）变。只（zhī）有当他们对QMS的规定和要求充分理（lǐ）解，才能达到预期的目（mù）的。因此（cǐ），在（zài）这一阶段应着重抓好中层（céng）干（gàn）部和主要管理人员（yuán）的管理意识和工（gōng）作方式的转变，并通过他（tā）们（men）将QMS的程（chéng）序规（guī）范贯穿到日常工作之中（zhōng），带动广大职工积极投入到QMS运行中去。只要有一（yī）个（gè）部门（mén）或一个履（lǚ）行质量职（zhí）责（zé）的（de）岗位不（bú）到位，就可能（néng）使QMS的实施事倍功半。