赣（gàn）州质量体系认证-质（zhì）量到底是谁（shuí）的（de）质量？

   现在很多企业内（nèi）部遇（yù）到质量问题仍旧在（zài）互相推卸（xiè）着，这是生产（chǎn）部（bù）没做好、那是（shì）质检（jiǎn）部没把好关、还（hái）有（yǒu）设备管理人员没维护好设备导致（zhì）出现（xiàn）产品质量问题等等……

质量到（dào）底是谁的质量？在全面质量管理的今天，质量（liàng）是全员的质量，质（zhì）量是公司的质（zhì）量，质量是全面的质量！

ISO9000:2005中定义的质量是一组固有特性满（mǎn）足要求的（de）程度，而狭隘的（de）质量是（shì）产品的质量，广义（yì）的质量是包括产品（pǐn）、服务、公司的（de）质（zhì）量。质量到底是谁的质量？ISO9000八大基（jī）本原（yuán）则已（yǐ）经指（zhǐ）出“全（quán）员参与”，所以顾名思（sī）义（yì）是（shì）全员（yuán）的质量。20世纪60年（nián）代开始推广的全面质量管理，更说明了（le）依靠全面质（zhì）量管理达（dá）到质量改进。

　　在中国的许许多多的公司都已经（jīng）通（tōng）过（guò）了（le）ISO9001质量管理体系认证，特别是一（yī）些（xiē）私营小企业（yè）以通过此ISO认证为傲。但是（shì），真正做到的又有多少家呢？真（zhēn）正把八大基本原则（zé）落实到（dào）实（shí）际中的又有（yǒu）多少家呢（ne）？在企业中往往能够（gòu）很轻易的听到“这不（bú）是我的事”“这不是我们（men）部门的责任”“这是（shì）质量部的事情”“这个该归质量部管”“这个是品（pǐn）管部（bù）的（de）原因”。质量部顾（gù）名思义（yì）是和公司的各个（gè）环节都会有或多（duō）或少的（de）关联的部门，也（yě）是很多事（shì）情的主要（yào）部（bù）门。仅仅靠一个质量部去左右能够（gòu）真正的解决所有的问题（tí）吗（ma）？答案是显而（ér）易见的（de）不能。

　　全面质（zhì）量管理在（zài）中国（guó）也已经推（tuī）行了（le）几（jǐ）十（shí）年，可其的执（zhí）行度是（shì）微乎其微（wēi）的（也许这有些（xiē）以偏概全）。从许多质量人的口（kǒu）中也了解（jiě）到，在（zài）每个公司做（zuò）质量（liàng）的（de）艰处（chù）难处。这两天一直在读一本（běn）书《改善（shàn）——日本（běn）企业成功（gōng）的奥（ào）秘》，书中阐述了很多的日本企业成功的奥秘，而书中认为较为重要的（de）就是：以人为（wéi）本，发挥全员（yuán）的智慧，全员（yuán）提升质量。其中的以人为（wéi）本当然不是我们所谈的，提（tí）高工资水平而已，当然这（zhè）也是其中重要的（de）一（yī）方面。11月27日的北京质（zhì）量人会议中，赵淑（shū）清老（lǎo）师（shī）的（de）演讲《质量管理就是人品管理》，给（gěi）我留下深刻印象的也是（shì）日本企业对人的管理，包括对（duì）人的培训（xùn）培养，以及人员对（duì）企业质量的认真负责（zé）。或许很多人对（duì）此（cǐ）观念（niàn）执（zhí）反对意见，但是，请这些人仔细回去思考一（yī）下（xià），往往很多问（wèn）题的归（guī）类之后都会归结到人上（shàng）面（人的能力，人的培训，人的人品，人的（de）态度，等等）。中国的社会现状决定了其对待企业员工的态度，“这个不行，可以换下一个”“招聘高学（xué）历的（de）职员”“员工来到公司就要什么都会，样（yàng）样（yàng）精通”“培训（xùn）员工做什么（me）？培训完（wán）了员工翅膀硬（yìng）了就飞了（le）”“中（zhōng）国（guó）人多的是，这个职位有的是人”这些种种（zhǒng）话语和思维方（fāng）式导致了中国企业对待员（yuán）工的（de）方（fāng）式（shì），不是培训（xùn）培养，而（ér）是“拿来主义”拿（ná）来就（jiù）用，不去培养不（bú）想用（yòng）了（le）随时可（kě）以（yǐ）丢（diū）弃。这（zhè）种对待员工的领导们又同（tóng）样（yàng）是人，他们的（de）管（guǎn）理方式，又（yòu）决定（dìng）于其接收的管理知识和管理水平。所以，归（guī）根结底是人。

　　质量是人的（de）质量，质量是（shì）全员的质量，质量是公司的质量。质（zhì）量应该作为一个企业的文化，质量应该伸入企业（yè）员工的心（xīn）中，质量（liàng）应该为每个员工带来提升，而每个员工也（yě）会带来（lái）相（xiàng）应的（de）质量（liàng）的提升。质（zhì）量也是（shì）相对的质（zhì）量，制造产品或提供服务的人的（de）质量决定了产品或（huò）者服务的质（zhì）量。质量到底是谁的质量？质量人都知道（dào），但（dàn）其他部门的人（rén）呢？