四、4.4.3 信息交流条款要求：组织（zhī）的（de）信息交流程（chéng）序"用于有关环境因素（sù）和（hé）环境管（guǎn）理体系"；b) "与外部相关方联络的接（jiē）收（shōu）、文件形成和（hé）答复；组织应（yīng）考虑对涉（shè）及重（chóng）要环境因素的外部联络的处（chù）理，并记录（lù）其决定。" 　　组（zǔ）织（zhī）的环境行为影响到相关方，或受相（xiàng）关方关注，或与相关方有联系（xì）；另一方面，相关方的（de）环（huán）境行为也影响（xiǎng）到组织的环境行为。为使有关重要环境因素得到（dào）有效控制和管（guǎn）理，为使环境（jìng）管理体（tǐ）系得（dé）到有效运行，应就有关信息与相（xiàng）关方进行沟通。组织应定期与（yǔ）政（zhèng）府（fǔ）机关及（jí）其他机构联系，查询并获取法律法规（guī）和要（yào）求的更新信息。组织（zhī）应向顾（gù）客和用户宣传环保产品信息和（hé）有益于环境的消费（fèi）方式和方法。在发生紧急（jí）状态时，组织应及（jí）时与环（huán）保局、消防队及（jí）社区居（jū）民进行联系，以便及时响（xiǎng）应，避免、减少（shǎo）和（hé）控制环境影响和损失。组织应妥善（shàn）处（chù）理相（xiàng）关方的环境投诉和抱（bào）怨，尽管这些要求（qiú）可（kě）能是严于有（yǒu）关法律（lǜ）和标准的（de）。组织应服从执法（fǎ）机构的管（guǎn）制，及（jí）时汇报组（zǔ）织的环境信息以（yǐ）及有关变化因（yīn）素（sù）。组织应按上级机关或投资方（fāng）或股东（dōng）的要求通报环保方面的有关（guān）报告和信息，等等。

大亚湾核电站设有公共关（guān）系中心，专职（zhí）处（chù）理公众（zhòng）关注事项，仅（jǐn）1997年就接（jiē）待了海内外13726人次的来（lái）访，发放（fàng）了大量的核安全（quán）宣传材料（liào）。新（xīn）飞公司在（zài）CI（企业形象）策划中将环保形象（xiàng）作为企业主体形象进行了广泛地广告宣传。国内（nèi）许多公司在实施ISO14001体系（xì）过程中与当地政府建立了良性关系（xì），主动改进（jìn）环境行为（wéi），政（zhèng）府机关则主动给企（qǐ）业（yè）提供帮助并及（jí）时为获证企业（yè）进行形象宣（xuān）传。

此外，一（yī）些组（zǔ）织通过（guò）与（yǔ）立（lì）法（fǎ）和执法机构的深（shēn）入接触和（hé）交流，促进了环境立法。大连（lián）三洋制冷公司与有（yǒu）关机构合作着手制定（dìng）吸收式中央空调产品的国家环境（jìng）标志标准。联合汽车电子有限（xiàn）公（gōng）司建成投产后广泛地与环保局接触，促进了北京（jīng）、上（shàng）海、广州及国家（jiā）的汽车尾气排放标准的先后出（chū）台。该公（gōng）司（sī）还积极与国内汽车生产厂家合作，促（cù）进（jìn）了（le）环保汽车（chē）产品的开发（fā）和生产。这方（fāng）面的工作，在发达国家（jiā）和地区是相当普（pǔ）遍的，如美（měi）国AT&T公司明确（què）承诺要支（zhī）持环境立法，在中国，随着（zhe）国（guó）民环（huán）境意识的增强（qiáng）和市场经（jīng）济的发展，这种现象（xiàng）将会越来越多地为（wéi）国人所知。

五（wǔ）、4.4.6运行（háng）控制（zhì）条款c)要求： "对于组织使用（yòng）的产品和服务中可确定的重要环境（jìng）因素，应建立并保持（chí）一套管理程序（xù），并将（jiāng）有关要求和程序通报供方和承包方"

　　一个组（zǔ）织的（de）运行往往涉及大量的与（yǔ）相关方（fāng）关（guān）联的活动，如（rú）上文所述（shù），在这些活动中含有对环境具有重大影（yǐng）响（xiǎng）的因素。识别和（hé）评价这些重要环境因素，对其施加（jiā）必要的影响并加以控制是ISO14001标准的核心特点之一（yī），即通过市场与商业联系的力量促使各国（guó）和各企业共同努（nǔ）力，整体地改善环境保护（hù）工作。将环保条款作为（wéi）重（chóng）要的（de）商务考虑，无论（lùn）在国际贸（mào）易还是国内贸易中，已屡见不鲜，即使不实施（shī）ISO14001标准也是如此（cǐ）。

针（zhēn）对标（biāo）准中4.4.6(c) 所要求（qiú）的环境因（yīn）素（sù）的识别和（hé）评价，如果是组织（zhī）以前持续使用的（de）产品或相对（duì）固定的服务,组织可在4.3.1环（huán）境因素（sù）识别和评价"中一并考虑。此外，组（zǔ）织在运行（háng）控制程序当中，须有一个（gè）管理程（chéng）序。程序应规定在采购新产品或服务时，先对其中具（jù）有（yǒu）的环境因素进行识别和评价。如（rú）果使用的（de）产品或服务（wù）中（zhōng）有重要环境（jìng）因素，应（yīng）分别向供方和承包方提出相应（yīng）的文件化的（de）管理要求（qiú），通过合同或协议确认双方责任，并定期（qī）检查和评审。当然，对相关方（fāng）的影响和（hé）控制的（de）成败，还（hái）取决（jué）于组织与他们的（de）商业关联程度，以及他们自（zì）身的环境（jìng）觉悟和（hé）市场竞争意识。

大亚（yà）湾（wān）核电（diàn）站同其他采用现代运行模式（shì）的（de）公司一（yī）样，现场有许（xǔ）多工作由承包方（fāng）完成，如核（hé）废物现（xiàn）场管理，后勤（qín）服务、维（wéi）修（xiū）服务（wù）、保卫服务等。该（gāi）公司的（de）体系（xì）要（yào）求这些承包方与该公司员（yuán）工一样严格执行核电站、核安全（quán）、核环境（jìng）的各项（xiàng）规章（zhāng）制度和文（wén）件，其中还（hái）包括了同样严格的人员资格（gé）和培训授权的要求（qiú）。英（yīng）国石油公司（BP）在美国阿拉斯加的一（yī）家分公司现场（chǎng）有雇员1000名，但在现场为（wéi）其提供（gòng）包括（kuò）钻（zuàn）井服务（wù）的承包方的（de）员工共有3000名。BP公司与承包方进行了良好的（de）合作，使他们（men）的工（gōng）作能按BP体系的要（yào）求进行，同此也满足了ISO14001认证要求。上海（hǎi）大众（zhòng）汽车有限公司（sī）计划（huá）每年要（yào）求几（jǐ）家相关方着手实施ISO14001体系（xì），并（bìng）要求（qiú）各相关方提供的产品采取（qǔ）可（kě）循环使用的包装材料和（hé）方式（shì）。

有关供方（fāng）产品生产（chǎn）过（guò）程中的环境因素，ISO14001标准没有明确要求（qiú）纳入体系管理范围。大部分组织的对策（cè）是通过调查供方现场环境行（háng）为并宣（xuān）传环境方（fāng）针施加一些影（yǐng）响，也有一些大跨国公司采取了比控制更为（wéi）"严（yán）厉"的影响方式。佳（jiā）能、理光（guāng）等（děng）日本公（gōng）司已宣布EQCD（环保、质量、成本、交货（huò）期）经营思想。IBM总（zǒng）部则于98年4月（yuè）向（xiàng）全（quán）球995家主要供应商和承包商公开（kāi）发函（hán），告（gào）之（zhī）IBM的环保意图，宣布IBM将（jiāng）与（yǔ）对环境友善的（de）相关（guān）方建立长期商务（wù）关（guān）系（xì），鼓励建立环境管理体系。此外，IBM公司每（měi）年（nián）对供应商进行第二（èr）方现场（chǎng）评（píng）审（shěn）时还考（kǎo）虑（lǜ）环境行（háng）为的优劣度。

标（biāo）准4.4.6运行控制中还（hái）包括（kuò）了与相关方关联的控制要求。如组织的废弃物管理，如（rú）果自身不能（néng）确保无害化处（chù）理，则应交（jiāo）给（gěi）环（huán）保局认可的外部机构进行无害化处置。又如（rú）组织须进行新改扩（kuò）项（xiàng）目（mù）的环（huán）境影响评（píng）价，须由具备（bèi）相应（yīng）资（zī）质的专业机构进行（háng），并终获得环保局（jú）确认，等等。 如果仅从（cóng）商务关系的（de）法（fǎ）律责任（rèn）上理解ISO14001标准4.4.6(c)的要（yào）求可能造成风险和污染转移，并可能导致（zhì）违反环保法律，也（yě）不符合ISO14001要（yào）求。

六、 ISO14001标准中有关（guān）相关（guān）方的其他（tā）要素中的相（xiàng）关要求

4.3.2 法律及其他（tā）要求：适用于组织的（de）应遵守（shǒu）的法（fǎ）律（lǜ）和其他（tā）要求，除包含（hán）有关法（fǎ）律、规（guī）章、标准外，还应包括相关方特别是（shì）投（tóu）资者、顾客、社区、组织参（cān）加的社团和非政府组织的有关要求（qiú）。

4.4.1组（zǔ）织机构（gòu）和职责：组织可（kě）在自己的（de）手册中规定那些（xiē）长期为其服务或提供产品的相关方的职责，以及明确对相关方管理的部（bù）门职责

4.4.2 培训 意识和能力：为保证自身（shēn）的环境（jìng）行为，组织可（kě）要求相关方（fāng）对其顾客（kè）实施所要求的培训，以使他们具备（bèi）必要的技（jì）能（néng）和意识,必（bì）要时由组织亲（qīn）自实施培（péi）训（xùn）、考核（hé）和资格认定。

4.4.5文件控（kòng）制（zhì）： 要使（shǐ）相（xiàng）关方遵守组织的体系（xì）规定（dìng），必（bì）要时组（zǔ）织应将本公司（sī）的有关体系文件发给相关（guān）方，并实施有（yǒu）效性（xìng）管理。

4.4.7应急准备与响应： 组织应在体（tǐ）系文件（jiàn）中规定紧急状况下与有关相（xiàng）关方的（de）联系和（hé）合作事项（xiàng）。可行（háng）时，组织应（yīng）与相关方共同策划和实施（shī）应急程（chéng）序的（de）有效（xiào）性演（yǎn）习。这方面，大亚湾核电站有着非（fēi）常（cháng）丰富（fù）的实践（jiàn）经验。

4.5.1 监（jiān）测与测量（liàng）和

4.5.2不符（fú）合纠（jiū）正及（jí）预（yù）防措施：既然（rán）与相关（guān）方关联的重要环境因素得到确认（rèn），并有改进（jìn）计划（huá）或（huò）运行控制，就须进（jìn）行必要的日常监督检查，对现场承包方是（shì）否遵守了法律法规也应同内（nèi）部（bù）情况一道进行（háng）定期评审。发现不（bú）符（fú）合同样（yàng）应要求采取纠正和（hé）预防措施（shī），必要时应中断合同（tóng），以确保他们（men）适合（hé）组（zǔ）织的体（tǐ）系要求和（hé）组织遵守法律的整体承诺。

4.5.3记（jì）录：组织应对处理（lǐ）相关方事务的记（jì）录进行管理。此类记录是验证组织的体系是否有效运（yùn）行，是非遵守法律的见证材料。

4.5.4环境（jìng）管理体系审核：如相关方要求，组织可接受相（xiàng）关方实施或委托实施（shī）的（de）第二方审核，以（yǐ）及委（wěi）托第三（sān）方（fāng）实施（shī）的认证审核。

4.6 管理（lǐ）评审（shěn）：正确有效（xiào）地处（chù）理相（xiàng）关方事务是ISO14001体系的重要（yào）方面，管（guǎn）理评审时应对此给予关注。相（xiàng）关方（fāng）提出的新的或特殊要求是（shì）构（gòu）成体系持（chí）续改进的（de）重（chóng）要输入条件之一。