现在很多IT服（fú）务企业在关注ISO20000IT服务业管理（lǐ）体系认证，如何取得ISO20000认证？现（xiàn）在向大家（jiā）介绍下取得ISO20000认证主要步骤（zhòu）：

1．准备

1) 明确认（rèn）证的意义；

2) 确定IT服务（wù）管理认证范围；

3) 确立愿（yuàn）景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；

4) 明确（què）认证活（huó）动的参（cān）与方（fāng）面（miàn），确定（dìng）各方所期望的收益（yì）；

5) 多（duō）面地理解认证（zhèng）的内容，明确认证活动对个人和对（duì）组织的影响；

6) 获取信息（xī）：与相似（sì）规模、职能的（de）组织交流经验（yàn），向咨询顾问、培训提供机（jī）构、相关论坛和用户组织咨询

7) 获得高（gāo）层管理（lǐ）者的支持；

8) 获得ITIL、ISO20000的知识和（hé）文档；

9)选择一家专业的（de）有资质的辅导咨询机构为企（qǐ）业（yè）导入ISO20000体系作全（quán）程（chéng）辅导培训；

10) 选（xuǎn）定一家认（rèn）证机（jī）构（gòu），确认审核的范围。

2．初步评估与计划制定

1) 进行初步（bù）的评估、掌（zhǎng）握现状并进行差（chà）距分析；评估（gū）明确需（xū）改进的方面；管（guǎn）理在认证过程（chéng）中的风险。

2) 制定整体的计（jì）划，获得相关方面（miàn）的支持与（yǔ）承（chéng）诺。

3．缩小（xiǎo）差距

1) 建（jiàn）立、管理（lǐ）服务改（gǎi）进计划（huá） (PDCA环（huán）) ；

2) 根据（jù）ISO20000：《服务管理（lǐ）规范》进（jìn）行详细的评（píng）估；

3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；

4）实施服务管理（lǐ）流（liú）程；

5）改进服务管理的政策、流（liú）程、步骤；

6) 定期检查和回顾。

4．认证审核准备

1) 如有必要，联系认（rèn）证机构进行内审，为正式的审核预定（dìng）时间；

2) 与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核（hé）内容（róng）的共同理解； 

3) 准备审核所需要的（de）“证据（jù）”：文档（dàng），记录，等等。

5．认证审核

典型的（de）认证审核包括：

1) 协（xié）定参考标准和审核范围的条款；

2) 离场（chǎng）的对文（wén）档和流程的（de）评估；

3) 现场（chǎng）的对员工（gōng）和流程（chéng）的审核；

4) 审核结果的陈述（shù）。

如果达（dá）到（dào）ISO200000 体系（xì）要求，将进（jìn）行（háng）ISO20000认证陈述，颁发证（zhèng）书。 

6．维护

认证的有效（xiào）期为三年（nián）；所以，每三年，需要进行一次（cì）多（duō）面（miàn）的认证审核（hé）。每年（nián）都须由认（rèn）证机构（gòu）进行“监（jiān）督审（shěn）核（hé）”，以确（què）保认证质量，确保服务管（guǎn）理的持（chí）续改进。组织需要根据ISO20000的要求，进行内部审核等工作。

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