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组织推行（háng）ISO9001质量管理体系（xì）认证，在（zài）产品（pǐn）实现过程中会碰到一个常见的名词：关（guān）键（jiàn）过程。何为（wéi）关键过程？如果对关键（jiàn）过程做（zuò）策划及（jí）过程控制？
关（guān）键过程（chéng）是指对产品质量特性起决定（dìng）作用的过程，对这些过（guò）程的策划（huá）要包（bāo）括操作质量管理（lǐ）体系（xì）的策划，以及过程控制之外（wài）的环境因素。
操作（zuò）质量控制的描述主要（yào）指操（cāo）作人员（yuán）的专（zhuān）业（yè）技（jì）能和自我控制。在强调过程完成既定质量目标外，还应详细描述控制（zhì）过程的方法，其中包（bāo）括过程（chéng）所需的资源、过程控制参数、监督（dū）检验标（biāo）准与（yǔ）方（fāng）法等。为作业人员提供切（qiē）实可行的操作指（zhǐ）导和控制方法（fǎ），降低（dī）人（rén）为（wéi）因素的过程（chéng）的影响。
此（cǐ）外（wài），关键过（guò）程控制的（de）策划还应考虑对该过（guò）程提供（gòng）适宜的防护，如明确操作人员对导致问题（tí）出现时的应对（duì）措施、对操（cāo）作人（rén）员（yuán）的资格认定、检验（yàn）人员对关键过程（chéng）的重点关注等。
以上为（wéi）赣（gàn）州开元网页版_开元和宏儒顾问老师在（zài）辅导（dǎo）ISO9001质量管理体（tǐ）系（xì）过程中整（zhěng）理（lǐ）的一（yī）点小经验，仅供体系认（rèn）证爱好者参（cān）考。
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