ISO20000IT服务管理体（tǐ）系建（jiàn）立流程方案（àn）

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ISO20000IT服务管（guǎn）理体系（xì）建立流程方案

所属分类：ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详（xiáng）细介绍

专家顾问将整体规划，同时（shí）遵循『计（jì）划-实施-检查-行动（dòng）』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进（jìn）行ITSM咨询顾问项目，持续改善实（shí）施（shī）过程中（zhōng）所发现的缺（quē）失，以追求并确保完成咨询顾问辅导项目的目标。
咨（zī）询顾问（wèn）可分（fèn）为五（wǔ）阶段（duàn）为（wéi）：
一（yī）、前期调（diào）查研（yán）究（jiū）阶段：
前期调查研究的主（zhǔ）要（yào）工（gōng）作是对组织/企业现状进行了解和（hé）分析，确定项目实施范围和详（xiáng）细计划，并（bìng）对现有的体（tǐ）系（xì）结构进行梳理，评估目（mù）前的服务管理水平和（hé）业务对 IT 服务的（de）需求；
二、体系（xì）建设阶（jiē）段：
体系建设（shè）包括两个方面，第一（yī）是CMDB数据库的搭建，通过对被管系统和配置项的（de）分析（xī），建立一（yī）个完整（zhěng）且适（shì）用的CMDB是本（běn）项目的（de）关（guān）键点（diǎn）之一；另（lìng）一方面，按照ISO20000定（dìng）义的各个领域分别建立管理（lǐ）流（liú）程（chéng）和文（wén）件（jiàn）系（xì）统（tǒng），并举（jǔ）办教育培训（xùn），包（bāo）括（kuò）要求的（de）四级文件结构，是本项（xiàng）目（mù）工作量较大的部分，本阶段（duàn）需要项目小组成员的全力配合，尤（yóu）其是三（sān）级文件和四级（jí）文（wén）件的建置（zhì）。
三、推广和试运行阶段：
在管理流程和体系建立（lì）完成后，通过教（jiāo）育培训和宣传方（fāng）式在公司（sī）内部推广（guǎng）新的（de）管（guǎn）理制（zhì）度，并在（zài）运行（háng）过程中收集数据和事故；同时，咨询顾问将对公（gōng）司内审人员（yuán）进行教育培训，内审人员在咨询顾问的协助下，对（duì）试运行（háng）阶段的体系流程进行两阶段的内部审（shěn）核（hé），修正内部审（shěn）核中发现的不符（fú）合事项或在运行阶段可选择（zé）阶段性评审(Stage review)。
四、评审认证阶段：
通过内部（bù）审核（hé）后，项目进入（rù）外部评审和（hé）验证阶段，项（xiàng）目组成员配合（hé）认证（zhèng）机（jī）构先后进（jìn）行书面评审（第（dì）一阶（jiē）段评审）和正式评审（第（dì）二阶段评审）或之前可选（xuǎn）择预评，在评审过程（chéng）中针对发现的问（wèn）题和缺失进行改善，终获颁证书。
五、持续改进阶段：
认证通过后，专家顾问组在获（huò）颁证书后的两年时间中，分（fèn）两次对（duì）项目实施情况进行（háng）再评估和持续改（gǎi）善，进（jìn）行追踪（zōng）评审（shěn）。 (可选)